Politique de retour
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation, or cette règle ne s’applique pas dans le cas d’achat de bien personnalisé à la demande.
Dès que votre commande est enregistrée, nous commençons la production directement de votre bijou.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous retiendrons 50% sur le montant de votre commande.
Afin d'annuler votre commande, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse mail : contact@jenilorenz.com.
L'annulation est prise en compte dès réception de votre demande au service client.
Nous vous rembourserons sous 7 jours ouvrés à partir du jour de la validation de votre remboursement.
Jeni LORENZ se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, toute modification sera publiée sur cette page.
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Vous avez reçu votre bijou et il ne répond pas à vos attentes (lors de votre achat, vous vous êtes trompés sur la couleur ou une faute d'orthographe,…), vous avez 48h dès la réception de votre commande pour nous en informer par mail : contact@jenilorenz.com.
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le bijou, après la livraison du colis dans les conditions suivantes :
Les bijoux sont créés à la demande du client, ils ont un caractère unique, nous ne pouvons pas les remettre à la vente.
Veuillez noter que ces retours impliquent que les frais de retour seront à votre charge ainsi que des frais de 50% vous seront retenus.
Jeni Lorenz s'engage à vous rembourser les 50% sous les 7 jours après réception de votre bijou.
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Tous les produits fournis par la société Jeni LORENZ bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à la société Jeni LORENZ qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.
Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail à l’adresse contact@jenilorenz.com, dans un délai de 48h après livraison.
Nous adresser la copie de votre mail de validation ainsi que des photos du bijou faisant apparaître le défaut.